怀疑去年没供热 供暖费能退吗？

前几天，市民王军（化名）找人清洗地热，结果发现，供暖管道是断开的。她认为，去年家里不热，就是因为管道没接上，想退回上年度的采暖费。

王军住在远达大街附近一个小区，前几天，她找来工人清洗地热。“工人发现门外的管道井冒水。”她找来物业，打开管道井一看，原来自家的供暖管道与供暖主管道是断开的。

这时她想起来，去年冬天，家里一直特别冷，她问过邻居，大家都说供暖不如以前好了，就没当回事儿，“没想到管道居然是断开的，家里能不冷吗？”

王军说，管道井平时是锁着的，居民没有钥匙，上个采暖期已经交了采暖费，这供暖管道为啥断开了呢？她想不明白。

这个小区是吉林同鑫热力滨河分公司供暖，房子是王军去年买的二手房，去年11月22日交了1400多元的采暖费。她找到供热公司，工作人员答复她，因为上个采暖期交费晚了，所以会被断管。“可是后来采暖费补交上了，为啥管道没能及时接上呢？”王军认为，管道没接上，说明上个采暖期根本没有用热，供暖公司应该将采暖费返还。

吉林同鑫热力集团滨河分公司工作人员说，公司接到王军的反映后，找到当时的记录，根据断管恢复明细表显示，因为没有交费，去年11月21日公司将她家供暖管道断开，在交费后，去年11月24日，公司已将管道接上，而且断管和恢复都有工作人员签字确认。管道井的门，多个单位都能打开，现在已经过去了近一年时间，管道是谁断开的，现在已无法确定。

小区物业工作人员也表示，管道井里有供水、供热等管道，除了物业，其他产权单位也都能打开，至于是谁断的供暖管道，现在真不好说。

 

单位交一份 家里交一份

10月9日中午，长春市民李女士交了采暖费，当她像往年一样，拿着发票准备找爱人的单位报销时，才知道采暖费交重了。原来，今年爱人单位为员工统一交纳采暖费，并且费用已经交完了。单位通知李女士家人赶紧办理退费，她找到银行，可经办银行不给退，说得找供热公司，“已经交了的钱，还能退回来吗？”李女士心里直打鼓。

10日上午，李女士家人来到长春热力集团东岭分公司，工作人员查询后表示，这笔费用能退还，需要走个流程，过几天就可以了，听到工作人员这么说，她这才放心。

工作人员说，有的用户会因一时疏忽重复交费，这时不必着急，只要拿着交费发票到所属分公司查询，工作人员能根据发票查询到交费情况，如果确为重复交费的，按工作流程退费即可，只需要一点时间。