“今天该供暖了，但我们小区还没有来暖气。是不是因为我们小区有欠交暖气费的？去年就因为一些人不交暖气费，推迟了好几天才供暖。”“我们小区每年暖气都不好，大家伙儿有的交暖气费有的不交。我今年要不要交呢？如果暖气一直热不起来怎么办？”
今年问暖热线开通后，有不少市民打来电话，很多人都因为交暖气费的事儿纠结。有的是忧愁，自己交了邻居不交影响供暖；有的是埋怨，暖气不热不想交暖气费，但又担心供热单位因此不给供暖。
为什么总有居民不愿意交暖气费？部分居民不交暖气费对整个小区供暖有什么影响？供热单位怎么看这个问题，是否有解决办法？
交费的怨：纠结去年早早交了暖气费供热却推迟了10天
10月26日，市民刘女士就惦记着收暖气费的工作人员上门，她想问问今年小区暖气费收得怎么样，是否会像去年那样推迟好几天供暖。
刘女士住在桥东街面粉厂宿舍，属于集中供热。每年10月底，有专人上门挨家挨户收暖气费。“去年11月1日了，我们小区还没有供暖，屋里阴冷得不行。我是租房的，听邻居说才知道是因为有人欠缴暖气费才不给供暖。”刘女士说，后来她发现前面几栋楼都陆续来了暖气，就他们这栋楼暖气还是冰凉，同时，小区的公告栏里贴出一张“红榜”，上面是欠缴暖气费的业主名字，有他们这个小区的两三户居民。“可能因为名字贴出来，他们压力大吧，贴出来三四天后，家里暖气就来了。”刘女士说。
不交费的怨：暖气温度低，家里冰冷
交了暖气费的居民，觉得因部分人不交暖气费影响自己供暖。但不交暖气费的居民，说起来也有自己的道理，记者采访时发现，他们中不少人认为自己“不交有理”。
在迎泽区的新生里小区，持这种观点的居民就不少。26日记者来到新生里小区，这是1995年建起的小区，有十多栋7层居民楼，20年来一直由附近的锅炉房烧煤供热。说起供暖，几名在院子里的居民纷纷吐槽小区暖气不好。“家里太冷了，几乎一个冬天暖气都不咋热，就冷的几天暖气是温的，跟手的温度差不多，哪能暖和了家？”居民李先生怒气冲冲地说道。记者询问他是否按时交暖气费，他先生气地说“我就不交暖气费，就这暖气还让大家交费？”但平静了一下，李先生又补充道，“不交暖气费物业限电，能不交吗？”
另一位王先生则明确表示自己去年就拒绝交费了，今年也不打算交，原因就是暖气太差，“如果家里能达到18℃，我就交暖气费。”
各方说法物业：越收不上费越供不上暖气
记者来到新生里小区的物业，相关负责人听到记者的来意，表情也充满无奈。这几天，他已经开始为收暖气费发愁了。“我们小区每年暖气费只能收上来五六成。”这名负责人叹了口气，他说，这个小区暖气费收不上来已经由来已久，“这个小区是个老小区，居民多是工薪层，都没多少钱，过日子节俭。每年收暖气费的时候，就相互观望。”
当记者问到多少人不交暖气费时，这名物业负责人摇头叹气，“可多了，每年都有三四成不交的。年年欠费，越欠越烧不上暖气。现在每年就是能交上多少钱，就买多少煤，冷的时候多烧点儿，平时少烧点儿，烧完就算了。”
面对这样的居民，物业有什么办法呢？新生里小区物业负责人说，他们的办法是限制用电，“也不敢给人家真的停了，就是一二十元地卖，让他们多跑几次。居民过来交电费，总能互相见上面吧，我也能多劝劝。”物业负责人有些无奈。
除了限制用电，贴欠费名单也是物业常用的“招数”。平阳路某集中供热小区物业的李经理说，他们小区虽然是集中供热，不用自己烧暖气，但收费由物业负责，费用收不齐导致暖气供不上，居民们首先找的还是物业。所以他们也是想着办法让居民按时交费，比如贴不交费的住户名单。“主要对付那些观望的，自己不交费影响别人供暖，交了费的业主着急了，也会催没交费的那些人。”李经理说。
供热部门：担忧暖气不热可联系热力站
10月27日，记者来到太原市热力公司。相关工作人员说，对他们来说，每年收暖气费也是个发愁的事，总有居民拖拖拉拉，到了该供暖的日子，因为暖气费没收齐供不上暖，他们又着急给供热公司打电话投诉。
据了解，热力公司通常与小区物业签订协议，由物业来代收暖气费，他们不直接对接市民。“按规定，物业把居民供暖费收齐后，我们就能及时供暖。”这名工作人员表示，如果一些居民总是拖欠，就可能影响小区整体供热，“供暖有成本，得用到水、电、煤等很多资源，交齐费用我们才能确保供暖达标呀！”
对于一些居民不交暖气费是由于暖气不热的看法，热力公司工作人员说，他理解居民的忧虑，但他认为如果居民不交暖气费，导致供暖成本不够，要么按规定不能给供暖，即便供暖也可能不暖和，只能是恶性循环。“如果居民觉得暖气不够暖和，可以找物业或辖区热力站反映。如果是因为热力公司的原因，可以检修调试，尽量让居民家里暖和起来。如果解决不了，是我们的问题，也可以申请核减费用。”热力公司工作人员，他们会尽力把供暖服务做到位，但也希望居民能配合。
一些老旧小区每年都有这样的现象：暖气费收不齐，所以暖气不热，暖气不热，所以不愿意交热费，好像陷入了一个怪圈，谁都有理，但谁都没有受益。如果供热方和用暖方都能从对方的角度考虑问题，做好自己的本分，这个问题也许就迎刃而解了。
这种情况下，规范就显得尤为重要。根据相关文件，省城新竣工交付使用和完成供热计量改造的既有建筑全部取消按面积收费，一律按热计量收费。或许，以后就不会出现这种问题了。